การปักหมุดร้านใน Google Maps ฟรีและใช้เวลาไม่ถึง 15 นาที แต่มีธุรกิจจำนวนมากที่ปักแล้วยังไม่มีใครหาเจอ เพราะการปักหมุดเป็นแค่ขั้นแรก
บทความนี้ครอบคลุมทั้งขั้นตอนการปัก และสิ่งที่ต้องทำต่อเพื่อให้ลูกค้าค้นเจอจริง
ก่อนเริ่ม ต้องมีอะไรบ้าง
บัญชี Google ควรใช้บัญชีของธุรกิจ ไม่ใช่บัญชีส่วนตัวของพนักงาน เพราะเมื่อคนนั้นลาออก การเข้าถึงจะยุ่งยาก
ที่อยู่หรือพื้นที่ให้บริการ ถ้ามีหน้าร้านให้ใช้ที่อยู่ ถ้าเป็นธุรกิจที่เดินทางไปหาลูกค้า เช่น ช่างหรือผู้รับเหมา ให้ตั้งเป็นพื้นที่ให้บริการแทน
เบอร์โทรที่รับสายจริง ระบบใช้ยืนยันตัวตน และลูกค้าจะกดโทรจากตรงนี้
หลักฐานว่าธุรกิจมีอยู่จริง เช่น ป้ายหน้าร้าน ใบทะเบียนพาณิชย์ หรือบิลค่าสาธารณูปโภคที่มีชื่อและที่อยู่ตรงกัน
ขั้นตอนการปักหมุด
ขั้นที่ 1 ค้นชื่อธุรกิจใน Google Maps ก่อน เพราะบ่อยครั้งมีคนอื่นสร้างหมุดของร้านคุณไว้แล้ว ทั้งลูกค้าที่เช็กอินหรือระบบสร้างอัตโนมัติ ถ้ามีอยู่แล้วให้กดขอเป็นเจ้าของแทนการสร้างใหม่ เพราะการสร้างซ้ำทำให้เกิดหมุดซ้ำซึ่งแก้ยากกว่า
ขั้นที่ 2 สร้างโปรไฟล์ธุรกิจ เข้าไปที่บริการโปรไฟล์ธุรกิจของ Google แล้วกรอกชื่อธุรกิจ
ชื่อที่กรอกต้องเป็นชื่อจริงที่ใช้หน้าร้าน ห้ามใส่คำโฆษณาหรือคำค้นเข้าไป เช่น “ร้านอาหาร ABC ซีฟู้ดอร่อยที่สุดในภูเก็ต” ผิดกฎและเสี่ยงถูกระงับ
ขั้นที่ 3 เลือกหมวดหมู่หลัก ข้อนี้มีผลต่ออันดับมากที่สุดในบรรดาข้อมูลทั้งหมด และเป็นข้อที่คนตั้งผิดบ่อยที่สุด
ให้เลือกหมวดที่ตรงที่สุดกับสิ่งที่ทำจริง ร้านที่ขายทั้งกาแฟและอาหารต้องเลือกว่าหลัก ๆ คืออะไร แล้วใส่อีกอย่างเป็นหมวดรอง
ขั้นที่ 4 ใส่ที่อยู่หรือกำหนดพื้นที่ให้บริการ ถ้าลูกค้ามาที่ร้าน ให้ใส่ที่อยู่และลากหมุดให้ตรงตำแหน่งจริงบนแผนที่ ตำแหน่งที่ระบบเดาให้มักคลาดเคลื่อนโดยเฉพาะในซอยเล็กหรือพื้นที่ต่างจังหวัด
ขั้นที่ 5 ใส่เบอร์โทรและเว็บไซต์
ขั้นที่ 6 ยืนยันตัวตน ระบบจะเสนอวิธีให้เลือก เช่น ส่งไปรษณียบัตรไปที่อยู่ โทรศัพท์ อีเมล หรือวิดีโอ วิธีที่ได้จะต่างกันตามประเภทธุรกิจและพื้นที่
ถ้าเป็นการส่งไปรษณียบัตร ต้องรอ 1-3 สัปดาห์ ระหว่างรอห้ามแก้ไขชื่อหรือที่อยู่ เพราะจะทำให้ต้องเริ่มใหม่
หลังยืนยันแล้ว ทำอะไรต่อ
นี่คือส่วนที่ทำให้ต่างระหว่างร้านที่คนหาเจอกับร้านที่ไม่มีใครเห็น
กรอกข้อมูลให้ครบทุกช่อง โปรไฟล์ที่กรอกครบมีโอกาสแสดงผลมากกว่าอย่างมีนัยสำคัญ ช่องที่คนมักข้ามคือ เวลาทำการ ลักษณะเด่นของธุรกิจ วิธีชำระเงินที่รับ และคำอธิบายธุรกิจ
ตั้งเวลาทำการให้ตรงความจริง และอัปเดตช่วงวันหยุด ลูกค้าที่ขับรถมาแล้วเจอร้านปิดทั้งที่ระบบบอกว่าเปิด มักจบด้วยรีวิวหนึ่งดาว
ใส่รูปจริงอย่างน้อย 10 รูป ควรมีทั้งภายนอกร้านให้คนหาเจอตอนขับผ่าน ภายในร้าน สินค้าหรือบริการ และทีมงาน หลีกเลี่ยงภาพสต็อกเพราะดูออกและลดความน่าเชื่อถือ
เพิ่มรูปใหม่ทุกเดือน ความสม่ำเสมอเป็นสัญญาณว่าธุรกิจยังดำเนินอยู่
ขอรีวิวอย่างสม่ำเสมอ ความถี่ของรีวิวใหม่มีน้ำหนักมากกว่าจำนวนสะสม ร้านที่ได้รีวิวเรื่อย ๆ ทุกสัปดาห์ส่งสัญญาณดีกว่าร้านที่ได้ทีเดียว 50 รีวิวแล้วเงียบไปหนึ่งปี
ตอบรีวิวทุกอัน ทั้งดีและไม่ดี การตอบรีวิวเชิงลบอย่างสุภาพและเสนอทางแก้ มีผลต่อคนที่มาอ่านทีหลังมากกว่าตัวรีวิวเอง
ข้อผิดพลาดที่ทำให้โดนระงับ
ใส่คำค้นในชื่อธุรกิจ เป็นสาเหตุอันดับหนึ่ง และคู่แข่งรายงานได้ด้วย
ใช้ที่อยู่ปลอมหรือที่อยู่เช่ากล่องจดหมาย ระบบตรวจได้และผลคือถูกระงับถาวร
สร้างหลายโปรไฟล์สำหรับธุรกิจเดียว เพื่อหวังครอบคลุมหลายพื้นที่ ผิดกฎชัดเจน ธุรกิจหนึ่งที่ตั้งต่อหนึ่งโปรไฟล์เท่านั้น
จ้างเขียนรีวิวหรือให้ส่วนลดแลกรีวิว ผิดนโยบายและระบบตรวจจับรูปแบบได้
เปลี่ยนชื่อหรือที่อยู่บ่อย ทำให้ระบบสงสัยและอาจสั่งยืนยันตัวตนใหม่
ถ้าโดนระงับต้องทำอย่างไร
อย่าสร้างโปรไฟล์ใหม่ เพราะจะทำให้สถานการณ์แย่ลง
ให้ยื่นขออุทธรณ์ผ่านแบบฟอร์มที่ระบบให้ พร้อมแนบหลักฐานว่าธุรกิจมีอยู่จริงและตั้งอยู่ที่นั่นจริง เช่น ภาพป้ายหน้าร้านที่เห็นชื่อชัด ใบทะเบียน และบิลค่าสาธารณูปโภค
กระบวนการมักใช้เวลา 1-3 สัปดาห์ และควรแก้สิ่งที่ผิดกฎก่อนยื่น มิฉะนั้นจะถูกปฏิเสธซ้ำ
ปักหมุดแล้วแต่ยังไม่ติดอันดับ
การปักหมุดทำให้ มีตัวตน แต่ไม่ได้ทำให้ ติดอันดับ สามสิ่งที่ Google ใช้จัดอันดับคือความเกี่ยวข้อง ระยะทาง และความโดดเด่น
ระยะทางควบคุมไม่ได้ ส่วนอีกสองอย่างทำได้ ผ่านการตั้งหมวดหมู่ให้ตรง กรอกข้อมูลให้ครบ สะสมรีวิวอย่างสม่ำเสมอ และทำให้ข้อมูลธุรกิจตรงกันในทุกที่ที่ปรากฏบนอินเทอร์เน็ต
อ่านต่อได้ที่ Local SEO คืออะไร และ Google Business Profile ฉบับเต็ม
สรุป
การปักหมุดเป็นงาน 15 นาทีที่ทุกธุรกิจที่มีลูกค้าเดินทางมาหาควรทำ แต่สิ่งที่ทำให้ได้ลูกค้าจริงคือการดูแลโปรไฟล์ต่อเนื่องหลังจากนั้น
สำหรับธุรกิจในภาคใต้ที่ลูกค้าจำนวนมากเป็นนักท่องเที่ยวที่ไม่รู้จักพื้นที่ Google Maps มักเป็นช่องทางที่ให้ลูกค้ามากกว่าเว็บไซต์ด้วยซ้ำ
อ่านบทความอื่นในหมวดนี้ได้ที่ คู่มือ Local SEO