เว็บแอปหรือแอปมือถือ? ธุรกิจ SME ควรทำอันไหนก่อน และทำไมส่วนใหญ่ตอบผิด

“อยากมีแอปของตัวเอง” เป็นประโยคที่เจ้าของธุรกิจพูดกับเราบ่อยมาก และเกือบทุกครั้งคำถามถัดไปของเราคือ ลูกค้าคุณจะเปิดมันกี่ครั้งต่อเดือน

คำถามนี้ตัดสินได้เกือบทั้งหมด และมักทำให้บทสนทนาเปลี่ยนทิศทันที

ทำไมคำถามนี้ถึงสำคัญที่สุด

แอปมือถือมีอุปสรรคก้อนใหญ่ที่เว็บไม่มี คือ ผู้ใช้ต้องยอมติดตั้ง

การติดตั้งไม่ได้แปลว่าแค่กดปุ่ม แต่แปลว่าเขาต้องเชื่อคุณพอที่จะยอมให้กินพื้นที่เครื่อง ยอมรับการขอสิทธิ์ และยอมเห็นไอคอนคุณทุกวัน

คนยอมทำแบบนั้นกับแอปที่เขาใช้บ่อย ไม่ใช่แอปที่เขาใช้ปีละสองครั้ง

เกณฑ์คร่าวๆ ที่เราใช้ ถ้าลูกค้าใช้งานน้อยกว่าสัปดาห์ละครั้ง แอปมือถือมักไม่คุ้ม เพราะเขาจะลบทิ้งหรือลืมว่าเคยลง

เทียบกันตรงๆ

สามกรณีที่แอปมือถือคุ้มจริง

1. ลูกค้าใช้งานเกือบทุกวัน — แอปสะสมแต้มร้านกาแฟที่ลูกค้าประจำมาทุกเช้า แอปพนักงานส่งของที่เปิดตลอดกะ พวกนี้คุ้ม เพราะการติดตั้งครั้งเดียวแลกกับการใช้งานหลายร้อยครั้ง

2. ต้องใช้ความสามารถของเครื่องจริงจัง — สแกนบาร์โค้ดทั้งวัน ติดตามตำแหน่งต่อเนื่อง ถ่ายรูปแล้วประมวลผลทันที ทำงานในพื้นที่ไม่มีสัญญาณ

3. การแจ้งเตือนคือหัวใจของบริการ — ถ้าธุรกิจคุณอยู่ได้ด้วยการเตือนผู้ใช้ให้กลับมา แอปทำได้ดีกว่ามาก

ถ้าไม่เข้าสามข้อนี้ เราแนะนำให้เริ่มที่เว็บแอปเกือบทุกครั้ง

ข้อได้เปรียบของเว็บแอปที่คนมักลืม

คนเข้าถึงได้ทันทีจากลิงก์เดียว — ส่งลิงก์ในไลน์แล้วลูกค้ากดใช้ได้เลย ไม่มีขั้นตอนคั่นกลาง ทุกขั้นตอนที่เพิ่มคือคนหายไปส่วนหนึ่ง

แก้แล้วขึ้นทันที — เจอบั๊กตอนบ่าย แก้เสร็จเย็นนั้นผู้ใช้ทุกคนได้ของใหม่พร้อมกัน ไม่ต้องรอสโตร์ตรวจ และไม่มีปัญหาผู้ใช้ค้างเวอร์ชันเก่า

Google เห็น — หน้าในเว็บแอปติดอันดับได้ ส่วนเนื้อหาในแอปมือถือ Google มองไม่เห็น ถ้าลูกค้าใหม่ของคุณมาจากการค้นหา ข้อนี้ใหญ่มาก

ทำครั้งเดียวใช้ได้ทุกเครื่อง — คอมที่ออฟฟิศ แท็บเล็ตหน้าร้าน มือถือพนักงาน ใช้ตัวเดียวกัน

ทางสายกลางที่คนไทยยังใช้น้อย: PWA

PWA (Progressive Web App) คือเว็บแอปที่ผู้ใช้ เพิ่มลงหน้าจอโฮม ได้ แล้วเปิดขึ้นมาเหมือนแอป มีไอคอน เปิดเต็มจอ ไม่มีแถบเบราว์เซอร์

ได้อะไร ไอคอนบนหน้าจอโดยไม่ต้องผ่านสโตร์ ทำงานตอนเน็ตไม่ดีได้ระดับหนึ่ง แจ้งเตือนได้ (บน Android ดีกว่า iOS)

ไม่ได้อะไร ความสามารถลึกๆ ของเครื่องบางอย่าง และ ไม่อยู่ในสโตร์ ซึ่งบางธุรกิจต้องการเพื่อความน่าเชื่อถือ

PWA เหมาะกับกรณีที่อยากได้ความรู้สึกแบบแอปแต่ยังไม่พร้อมลงทุนทำแอปจริง หรืออยากทดสอบว่าคนใช้จริงไหมก่อนตัดสินใจ

เส้นทางที่เราแนะนำบ่อยที่สุด

สำหรับ SME ที่ยังไม่เคยมีระบบมาก่อน

ขั้นที่ 1 — ทำเว็บแอปก่อน ใช้เวลาและงบน้อยกว่า ได้ของจริงไปทดสอบกับลูกค้าเร็ว และถ้าโจทย์ผิด เสียหายน้อยกว่ามาก

ขั้นที่ 2 — ดูตัวเลขการใช้งานจริง ผู้ใช้กลับมากี่ครั้งต่อเดือน ใช้จากมือถือกี่เปอร์เซ็นต์ ทำอะไรบ่อยที่สุด

ขั้นที่ 3 — ค่อยตัดสินใจเรื่องแอป ถ้าตัวเลขบอกว่าคนใช้ถี่และใช้จากมือถือเป็นหลัก ค่อยลงทุนทำแอป โดยมีข้อมูลจริงว่าควรทำฟีเจอร์ไหนก่อน

ข้อผิดพลาดที่แพงที่สุดที่เราเห็น คือทำแอปก่อนโดยเดาเอาว่าลูกค้าต้องการอะไร พอปล่อยออกมาแล้วยอดติดตั้งไม่ถึงเป้า เงินก้อนนั้นเอากลับมาไม่ได้ เพราะโค้ดแอปเอามาใช้ต่อบนเว็บไม่ได้

คำถามที่ควรถามตัวเองก่อนตัดสินใจ

• ลูกค้าจะใช้กี่ครั้งต่อเดือน — น้อยกว่า 4 ครั้ง ให้เริ่มที่เว็บ
• ลูกค้าใหม่มาจากไหน — ถ้ามาจาก Google เว็บได้เปรียบชัดเจน
• ต้องใช้กล้อง GPS หรือทำงานออฟไลน์ไหม — ถ้าจำเป็นจริง แอปได้เปรียบ
• มีงบดูแลต่อเนื่องปีละเท่าไหร่ — แอปต้องตามอัปเดต iOS/Android ทุกปี ไม่ตามแล้วพัง
• ถ้าทำแล้วคนไม่โหลด รับไหวไหม — คำถามนี้คนมักข้าม แต่สำคัญที่สุด

สรุป

คำถามไม่ใช่ว่าอันไหนดีกว่า แต่คือ ลูกค้าจะใช้บ่อยแค่ไหน

ใช้ถี่ทุกวัน + ต้องใช้ความสามารถของเครื่อง = แอปมือถือคุ้ม

ใช้นานๆ ครั้ง + ลูกค้าใหม่มาจากการค้นหา = เว็บแอปคุ้มกว่ามาก และเริ่มได้เร็วกว่า

ส่วนใหญ่ที่เราคุยด้วยควรเริ่มที่เว็บแอป แล้วค่อยตัดสินใจเรื่องแอปด้วยข้อมูลจริง ไม่ใช่ด้วยความรู้สึกว่ามีแอปแล้วดูน่าเชื่อถือกว่า

อ่านต่อ: เว็บแอปพลิเคชันคืออะไร ต่างจากเว็บไซต์ตรงไหน และ Custom Software vs SaaS

อยากให้เราช่วยดูว่าโจทย์คุณควรเริ่มตรงไหน คุยได้ที่ บริการรับทำเว็บไซต์และเว็บแอปพลิเคชัน