เวลาค้นหาชื่อสินค้าใน Google แล้วเห็นแถวรูปสินค้าพร้อมราคาและชื่อร้านอยู่ด้านบน นั่นคือ Google Shopping
รูปแบบนี้ต่างจากโฆษณาข้อความอย่างมีนัยสำคัญ และเหมาะกับธุรกิจคนละแบบ
Google Shopping คืออะไร
Google Shopping คือรูปแบบโฆษณาที่แสดงรูปสินค้า ราคา ชื่อร้าน และบางครั้งคะแนนรีวิว บนหน้าผลค้นหา แทนที่จะแสดงเป็นข้อความอย่างเดียว
ความต่างที่สำคัญที่สุดคือ ผู้ใช้เห็นราคาก่อนคลิก ซึ่งเปลี่ยนคุณภาพของคนที่คลิกไปโดยสิ้นเชิง คนที่กดเข้ามาคือคนที่เห็นราคาแล้วยังสนใจ ต่างจากโฆษณาข้อความที่คนคลิกเข้ามาแล้วอาจตกใจราคา
ผลคืออัตราการปิดการขายมักสูงกว่า แม้จำนวนคลิกจะน้อยกว่า
ต่างจากโฆษณาข้อความอย่างไร
| ประเด็น | Shopping | โฆษณาข้อความ |
|---|---|---|
| สิ่งที่ผู้ใช้เห็น | รูป ราคา ชื่อร้าน | หัวข้อและคำอธิบาย |
| วิธีเลือกแสดง | ระบบจับคู่จากข้อมูลสินค้า | เราเลือกคำค้นเอง |
| เหมาะกับ | สินค้าที่มีราคาชัดเจน | บริการและสินค้าที่ต้องอธิบาย |
| การควบคุมคำค้น | ควบคุมทางอ้อม | ควบคุมโดยตรง |
ข้อที่ต้องเข้าใจให้ตรงคือ เราเลือกคำค้นเองไม่ได้ ระบบจับคู่จากข้อมูลสินค้าที่เราส่งเข้าไป ซึ่งแปลว่า คุณภาพของข้อมูลสินค้าคือสิ่งที่ควบคุมได้แทนคำค้น
ต้องเตรียมอะไรบ้าง
บัญชี Merchant Center สำหรับส่งข้อมูลสินค้าเข้าระบบ
เว็บไซต์ที่มีหน้าสินค้าจริง พร้อมราคา สถานะสต็อก และวิธีสั่งซื้อ
ข้อมูลสินค้าที่ครบตามที่ระบบกำหนด ประกอบด้วยชื่อสินค้า คำอธิบาย รูป ราคา ลิงก์ไปหน้าสินค้า สถานะพร้อมขาย และรหัสสินค้า
นโยบายที่ครบบนเว็บ ได้แก่ นโยบายการคืนสินค้า ค่าจัดส่ง และข้อมูลติดต่อ ถ้าขาดข้อใดข้อหนึ่ง บัญชีมักถูกระงับตั้งแต่ตรวจครั้งแรก
ระบบชำระเงินที่ใช้งานได้จริง อ่านต่อที่ Payment Gateway ในไทย
ข้อมูลสินค้าที่ดีเป็นอย่างไร
เพราะเลือกคำค้นเองไม่ได้ ชื่อสินค้าจึงเป็นสิ่งที่มีผลมากที่สุด
ชื่อสินค้าควรมีโครงสร้าง คือ แบรนด์ ประเภทสินค้า รุ่นหรือลักษณะเด่น ขนาดหรือสี
เทียบให้เห็น ชื่อว่า “เสื้อยืดสวย” แทบไม่มีโอกาสถูกจับคู่กับอะไรเลย ส่วนชื่อว่า “เสื้อยืดคอกลม ผ้าฝ้าย 100% สีขาว ไซซ์ L แบรนด์ ABC” ถูกจับคู่ได้กับคำค้นหลายแบบ
รูปสินค้าต้องพื้นหลังสะอาดและไม่มีข้อความทับ ระบบไม่อนุญาตให้ใส่ลายน้ำหรือข้อความโปรโมชันบนรูป
ราคาต้องตรงกับหน้าเว็บเป๊ะ ถ้าไม่ตรง สินค้าจะถูกปฏิเสธ และถ้าเกิดบ่อยบัญชีจะถูกระงับ
อัปเดตสต็อกให้ทัน การโฆษณาสินค้าที่หมดแล้วคือการจ่ายเงินให้คนเข้ามาผิดหวัง
เหมาะกับใคร
เหมาะมาก สำหรับร้านที่ขายสินค้าจับต้องได้ มีสต็อกชัดเจน ราคาแข่งขันได้ และมีสินค้าหลายรายการ เช่น ร้านของฝาก ร้านสินค้าชุมชน ร้านอุปกรณ์
ไม่เหมาะ สำหรับธุรกิจบริการที่ราคาขึ้นกับขอบเขตงาน เช่น รับทำเว็บไซต์ หรือบริการที่ปรึกษา เพราะไม่มีราคาตายตัวให้แสดง กลุ่มนี้ควรใช้โฆษณาข้อความแทน
ต้องคิดให้ดี สำหรับร้านที่ราคาสูงกว่าคู่แข่งชัดเจน เพราะผู้ใช้เห็นราคาเทียบกันทันทีบนหน้าจอเดียว ถ้าแพงกว่าโดยไม่มีเหตุผลที่สื่อสารได้ จะเสียเปรียบมากกว่าโฆษณารูปแบบอื่น
ข้อควรระวังสำหรับผู้ขายในไทย
การแข่งขันด้านราคาเข้มข้นกว่าที่คิด เพราะผู้ใช้เห็นราคาของทุกคนพร้อมกัน ร้านที่แข่งไม่ได้ด้วยราคาต้องแข่งด้วยอย่างอื่น เช่น ค่าส่งฟรี หรือสินค้าที่ไม่มีใครมี
สินค้าที่ไม่เหมือนใครได้เปรียบ สินค้าชุมชนหรือสินค้าทำมือที่ไม่มีคู่แข่งขายตัวเดียวกัน ไม่ต้องแข่งราคาตรง ๆ ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบของผู้ประกอบการรายเล็กในภาคใต้
สินค้าควบคุมมีข้อจำกัด อาหารเสริม เครื่องสำอาง และสินค้าสุขภาพมีข้อกำหนดเพิ่ม ควรตรวจก่อนลงทุนเวลา
ค่าส่งต้องคำนวณให้ตรง ระบบแสดงค่าส่งโดยประมาณ ถ้าไม่ตรงกับหน้าเช็กเอาต์ ลูกค้าจะยกเลิกกลางคัน
Shopping กับ SEO ทำงานร่วมกันได้
ข้อมูลสินค้าที่จัดดีให้ประโยชน์กับทั้งสองทาง
ใส่ Product Schema บนหน้าสินค้า ทำให้ราคาและสถานะสต็อกแสดงในผลค้นหาธรรมชาติได้ด้วย โดยไม่ต้องจ่ายเงิน อ่านต่อที่ Schema Markup
คำอธิบายสินค้าที่ดีใช้ได้ทั้งสองที่ อ่านวิธีเขียนได้ที่ เขียนคำอธิบายสินค้า
ใช้ข้อมูลจาก Shopping มาปรับ SEO รายงานจะบอกว่าคำค้นไหนทำให้สินค้าถูกแสดง ซึ่งใช้เลือกคำสำหรับหน้าสินค้าได้ตรงกว่าการเดา
สรุป
Google Shopping เหมาะกับธุรกิจที่ขายสินค้าจับต้องได้และมีราคาชัดเจน จุดแข็งคือคนที่คลิกเข้ามาคือคนที่ยอมรับราคาแล้ว
สิ่งที่กำหนดผลลัพธ์ไม่ใช่งบโฆษณา แต่คือคุณภาพของข้อมูลสินค้า เพราะเราเลือกคำค้นเองไม่ได้ ร้านที่ตั้งชื่อสินค้าดีและอัปเดตข้อมูลสม่ำเสมอ ได้เปรียบร้านที่งบมากกว่าแต่ข้อมูลไม่เรียบร้อย
อ่านบทความอื่นในหมวดนี้ได้ที่ คู่มือโฆษณาออนไลน์ หรือ คู่มือขายของออนไลน์