ພັດທະນາລະບົບ CRM ຕາມຄວາມຕ້ອງການ ໃນປະເທດໄທ

CRM ແມ່ນຫຍັງ

CRM (ລະບົບຈັດການຄວາມສຳພັນກັບລູກຄ້າ) ເກັບລູກຄ້າທຸກຄົນ ແລະ ທຸກການຕິດຕໍ່ໄວ້ບ່ອນດຽວ: ຕັ້ງແຕ່ຕອນທີ່ມີຄົນຕື່ມຟອມໃນເວັບໄຊ ຫຼື ສົ່ງຂໍ້ຄວາມຫາ LINE Official Account ຂອງທ່ານ, ຜ່ານການສະເໜີລາຄາ, ປິດການຂາຍ ແລະ ສົ່ງມອບ, ຈົນເຖິງມື້ທີ່ເຂົາກັບມາໃຊ້ບໍລິການ ຫຼື ສັ່ງຊື້ຊ້ຳ.

ເວົ້າໃຫ້ເຫັນພາບ, CRM ຕອບສາມຄຳຖາມທີ່ຜູ້ບໍລິຫານຖາມທຸກອາທິດ:

• ຕອນນີ້ເຮົາກຳລັງລົມກັບລູກຄ້າຈັກຄົນ, ຢູ່ຂັ້ນຕອນໃດ ແລະ ມີມູນຄ່າເທົ່າໃດ?
• ໃຜຕ້ອງຕິດຕາມໃຜ ແລະ ເມື່ອໃດ?
• ລູກຄ້າຄົນນີ້ເຄີຍຊື້ຫຍັງ, ເຄີຍມີບັນຫາຫຍັງ ແລະ ໃຜເປັນຄົນດູແລ?

ຖ້າທຸກມື້ນີ້ຄຳຕອບເຫຼົ່ານັ້ນກະແຈກກະຈາຍຢູ່ໃນຫຼາຍໄຟລ໌ Excel, ກຸ່ມ LINE ແລະ ຄວາມຈຳຂອງພະນັກງານຂາຍແຕ່ລະຄົນ, ນັ້ນແຫຼະຄືບ່ອນທີ່ CRM ຊ່ວຍໄດ້.

ທີມງານ Southern Whale ສ້າງລະບົບ CRM ທີ່ອອກແບບຕາມຂັ້ນຕອນການຂາຍຂອງທ່ານ ແທນທີ່ຈະບັງຄັບໃຫ້ທີມຂອງທ່ານປ່ຽນວິທີເຮັດວຽກໃຫ້ເຂົ້າກັບຊອບແວ. ບາງຄັ້ງພວກເຮົາສ້າງໃໝ່ທັງໝົດ, ບາງຄັ້ງຕໍ່ຍອດຈາກແພລດຟອມ Open Source ທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ ເລືອກແບບທີ່ຄຸ້ມຄ່າກວ່າສຳລັບທ່ານ.

ເໝາະກັບໃຜ

• ທຸລະກິດຂາຍແບບ B2B ເຊັ່ນ ຕົວແທນຈຳໜ່າຍ, ຮ້ານວັດສະດຸກໍ່ສ້າງ ແລະ ທຸລະກິດເຄື່ອງຈັກ ທີ່ດີລໜຶ່ງຕ້ອງສະເໜີລາຄາຫຼາຍຮອບເປັນອາທິດ ຫຼື ເປັນເດືອນ
• ໂຮງງານຮັບຈ້າງຜະລິດ ທີ່ຕ້ອງຕິດຕາມຕົວຢ່າງສິນຄ້າທີ່ສົ່ງໄປ ແລະ ຄຳຕອບຂອງລູກຄ້າ
• ຣີສອດ, ໂຮງແຮມ ແລະ ບໍລິສັດທົວ ໃນພາກໃຕ້ຂອງໄທ ທີ່ຮັບການສອບຖາມກຸ່ມ, ງານອີເວັ້ນ ແລະ ງານແຕ່ງງານຜ່ານ LINE ແລະ ອີເມວ
• ຄລີນິກ ທີ່ຕ້ອງຕິດຕາມຄົນເຈັບຫຼັງການປິ່ນປົວ ແລະ ຕິດຕາມຄອສທີ່ຊື້ໄປ
• ທຸລະກິດຕິດຕັ້ງ ແລະ ສ້ອມແປງ (ແອ, ໂຊລາເຊວ, ລະບົບນ້ຳ) ທີ່ມີທັງການຂາຍ ແລະ ບໍລິການຫຼັງການຂາຍ
• ສະມາຄົມ ແລະ ອົງກອນ ທີ່ຈັດການສະມາຊິກ, ຜູ້ບໍລິຈາກ ຫຼື ຄູ່ຮ່ວມງານ

ຖ້າທ່ານມີລູກຄ້າພຽງບໍ່ເທົ່າໃດສິບຄົນ, ຂາຍເທື່ອດຽວຈົບ ແລະ ເຈົ້າຂອງຕອບແຊັດເອງທຸກຂໍ້ຄວາມ ອາດຍັງບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງມີ CRM ເຕັມຮູບແບບ. LINE OA ທີ່ຕັ້ງຄ່າດີ ບວກກັບຕາຕະລາງທີ່ໃຊ້ຮ່ວມກັນອາດພຽງພໍແລ້ວ. ໃຜຖາມມາ ພວກເຮົາກໍ່ບອກແບບນີ້.

ສັນຍານວ່າທ່ານຕ້ອງການ CRM

• ຈະນັບລູກຄ້າເປົ້າໝາຍເດືອນນີ້ ຕ້ອງຖາມຫຼາຍຄົນ ແລະ ຊອກຫຼາຍບ່ອນ
• ລູກຄ້າເກົ່າທັກມາ ພະນັກງານໃໝ່ບໍ່ຮູ້ເລີຍວ່າເຄີຍລົມຫຍັງກັນ
• ສົ່ງໃບສະເໜີລາຄາໄປແລ້ວ ບໍ່ມີໃຜຕິດຕາມ
• ພະນັກງານຂາຍແຕ່ລະຄົນເກັບລູກຄ້າໄວ້ໃນໂທລະສັບຕົວເອງ
• ຄາດການຍອດຂາຍເດືອນໜ້າບໍ່ໄດ້ ເພາະບໍ່ຮູ້ວ່າດີລໃດໃກ້ປິດ
• ບັນຫາຫຼັງການຂາຍບໍ່ມີຄົນຮັບຜິດຊອບ
• ຍິງໂຄສະນາແລ້ວ ແຕ່ບອກບໍ່ໄດ້ວ່າແຄມເປນໃດນຳລູກຄ້າທີ່ຊື້ຈິງມາ

ໂມດູນທີ່ພວກເຮົາສ້າງ

ບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງເຮັດທຸກຢ່າງພ້ອມກັນ. ພວກເຮົາແນະນຳໃຫ້ເລີ່ມຈາກຈຸດທີ່ເຈັບທີ່ສຸດກ່ອນ.

ສ້າງຕາມຄວາມຕ້ອງການ ຫຼື ໃຊ້ແບບສຳເລັດຮູບ

ພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ຄິດວ່າການສ້າງເອງດີກວ່າສະເໝີ. CRM ແບບ SaaS ຫຼາຍຕົວດີຫຼາຍ ແລະ ເປັນທາງເລືອກທີ່ດີກວ່າສຳລັບບາງທຸລະກິດ.

ເລືອກ SaaS ຖ້າທີມຂາຍນ້ອຍ, ຂັ້ນຕອນເປັນມາດຕະຖານ, ຕ້ອງເຊື່ອມຕໍ່ໜ້ອຍ ແລະ ຢາກເລີ່ມອາທິດນີ້ເລີຍ.

ເລືອກສ້າງຕາມຄວາມຕ້ອງການ ຖ້າຂັ້ນຕອນມີກົດເກນສະເພາະ, ລູກຄ້າສ່ວນໃຫຍ່ມາທາງ LINE, ຕ້ອງເຊື່ອມ ERP ຫຼື ສາງສິນຄ້າ ຫຼື ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຕໍ່ຜູ້ໃຊ້ສູງກວ່າການເປັນເຈົ້າຂອງລະບົບເອງແລ້ວ.

ຍັງມີທາງເລືອກທີສາມ: ໃຊ້ CRM ແບບ SaaS ເປັນຫຼັກ ແລ້ວໃຫ້ພວກເຮົາສ້າງສະເພາະສ່ວນເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ຂາດ ເຊັ່ນ ການຊິງແຊັດ LINE. ສຳລັບທຸລະກິດທີ່ SaaS ຕອບໂຈດເກືອບທັງໝົດແລ້ວ ນີ້ມັກເປັນທາງເລືອກທີ່ຄຸ້ມຄ່າທີ່ສຸດ.

ຂັ້ນຕອນການເຮັດວຽກ

1. ສຳຫຼວດຄວາມຕ້ອງການ. ພວກເຮົານັ່ງລົມກັບເຈົ້າຂອງ, ຫົວໜ້າຝ່າຍຂາຍ ແລະ ຄົນທີ່ຕອບແຊັດຕົວຈິງ ເພື່ອແຕ້ມເສັ້ນທາງຕັ້ງແຕ່ການຕິດຕໍ່ຄັ້ງທຳອິດຈົນເຖິງຫຼັງການຂາຍ. ຜົນທີ່ໄດ້: ແຜນຜັງຂັ້ນຕອນ, ລາຍການໂມດູນຕາມລຳດັບຄວາມສຳຄັນ ແລະ ຂອບເຂດໄລຍະທີໜຶ່ງ.
2. ຕົ້ນແບບ. ຕົ້ນແບບທີ່ກົດລອງໄດ້ ໃຫ້ທີມຂາຍທົດລອງກັບສະຖານະການຈິງ ແລະ ປັບຈົນເຂົາບອກວ່າໃຊ້ໄດ້.
3. ເປີດໃຊ້ເປັນໄລຍະ. ໄລຍະທີໜຶ່ງປົກກະຕິແມ່ນການເກັບລູກຄ້າເປົ້າໝາຍ ແລະ Pipeline ເພາະເຫັນຜົນໄວທີ່ສຸດ. ຈາກນັ້ນຈຶ່ງຕາມດ້ວຍໃບສະເໜີລາຄາ, ໃບງານບໍລິການ ແລະ ການເຊື່ອມຕໍ່ຕ່າງໆ.
4. ຝຶກອົບຮົມ. ຝຶກອົບຮົມຕາມບົດບາດ ພ້ອມຄູ່ມືພາສາໄທ ແລະ ພາສາອັງກິດ ແລະ ວິດີໂອສັ້ນ.
5. ສົ່ງມອບ. Source Code, ເອກະສານລະບົບ ແລະ ບັນຊີເຊີບເວີໃນນາມທຸລະກິດຂອງທ່ານ ພ້ອມໄລຍະຊ່ວຍເຫຼືອຫຼັງສົ່ງມອບ. ສາມາດໃຊ້ບໍລິການດູແລກັບພວກເຮົາຕໍ່ ຫຼື ສົ່ງຕໍ່ໃຫ້ທີມງານອື່ນກໍ່ໄດ້.

ການເຊື່ອມຕໍ່ລະບົບ

• ເວັບໄຊ: ຟອມຕິດຕໍ່, ຂໍໃບສະເໜີລາຄາ ແລະ ຈອງ ສົ່ງເຂົ້າ CRM ໂດຍກົງ ພ້ອມຂໍ້ມູນແຫຼ່ງທີ່ມາ UTM
• LINE OA: LINE Messaging API ສຳລັບນຳແຊັດເຂົ້າໄທມ໌ລາຍລູກຄ້າ, ຕິດແທັກ ແລະ ສົ່ງຂໍ້ຄວາມຕິດຕາມ; LINE Login ເພື່ອເຊື່ອມບັນຊີສະມາຊິກ
• Facebook: Lead Ads ແລະ ຂໍ້ຄວາມເພຈ
• ERP ແລະ ສາງສິນຄ້າ: ລາຍການສິນຄ້າ ແລະ ລາຄາສຳລັບໃບສະເໜີລາຄາ, ດີລທີ່ປິດໄດ້ກາຍເປັນຄຳສັ່ງຂາຍ. ເບິ່ງ ພັດທະນາລະບົບ ERP ຕາມຄວາມຕ້ອງການ
• ໂປຣແກຣມບັນຊີ: ສົ່ງຂໍ້ມູນລູກຄ້າ ແລະ ການຂາຍໄປຫາໂປຣແກຣມທີ່ນັກບັນຊີຂອງທ່ານໃຊ້ຢູ່ ເຊັ່ນ Express, FlowAccount ຫຼື PEAK ຜ່ານ API ຫຼື ໄຟລ໌ນຳເຂົ້າ ຕາມທີ່ແຕ່ລະໂປຣແກຣມຮອງຮັບ
• Excel / Google Sheets: ນຳເຂົ້າ ແລະ ສົ່ງອອກ ສຳລັບລາຍງານທີ່ທີມຍັງເຮັດແບບເກົ່າ

ການຍ້າຍຂໍ້ມູນ

ຂໍ້ມູນລູກຄ້າທີ່ສະສົມມາຫຼາຍປີມີຄຸນຄ່າ ແຕ່ບໍ່ຄ່ອຍສະອາດ. ພວກເຮົາລວບລວມທຸກແຫຼ່ງ, ລວມລາຍການຊ້ຳ, ປັບເບີໂທ ແລະ ອີເມວໃຫ້ເປັນມາດຕະຖານ, ແຍກບໍລິສັດອອກຈາກຜູ້ຕິດຕໍ່, ຈັບຄູ່ຟີລດ໌ເກົ່າກັບຟີລດ໌ໃໝ່, ໃຫ້ທີມຂອງທ່ານກວດຕົວຢ່າງ, ນຳເຂົ້າ ແລະ ນັບກວດທຽບກັບຕົ້ນສະບັບ. ຂໍ້ມູນບາງຢ່າງ ເຊັ່ນ ປະຫວັດແຊັດໃນ LINE ສ່ວນຕົວຂອງພະນັກງານ ບໍ່ສາມາດນຳເຂົ້າອັດຕະໂນມັດໄດ້; ພວກເຮົາບອກໃຫ້ຮູ້ຕັ້ງແຕ່ຕົ້ນວ່າອັນໃດຍ້າຍໄດ້ ອັນໃດຍ້າຍບໍ່ໄດ້.

ຄວາມປອດໄພ ແລະ PDPA

CRM ເກັບຂໍ້ມູນສ່ວນບຸກຄົນໂດຍກົງ ຈຶ່ງອອກແບບຕາມກົດໝາຍຄຸ້ມຄອງຂໍ້ມູນສ່ວນບຸກຄົນຂອງໄທຕັ້ງແຕ່ຕົ້ນ: ສິດການເຂົ້າເຖິງຕາມບົດບາດ, ບັນທຶກການຍິນຍອມພ້ອມວັນທີ ແລະ ຊ່ອງທາງ, ຮອງຮັບຄຳຮ້ອງຂໍເບິ່ງ, ແກ້ໄຂ, ລຶບ ແລະ ຍົກເລີກການຮັບຂ່າວສານ, ບັນທຶກວ່າໃຜແກ້ໄຂ ຫຼື ສົ່ງອອກຫຍັງ, ຈຳກັດການສົ່ງອອກຈຳນວນຫຼາຍ, ສຳຮອງຂໍ້ມູນອັດຕະໂນມັດ ແລະ HTTPS. ລະບົບຊ່ວຍໃຫ້ປະຕິບັດຕາມກົດໝາຍງ່າຍຂຶ້ນ ແຕ່ນະໂຍບາຍຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ ແລະ ຂັ້ນຕອນຂໍຄວາມຍິນຍອມຍັງເປັນຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງທຸລະກິດ; ສຳລັບຄຳແນະນຳດ້ານກົດໝາຍ ກະລຸນາປຶກສາຜູ້ຊ່ຽວຊານ PDPA.

ເປັນຫຍັງຕ້ອງ Southern Whale

• ເລີ່ມຈາກຂັ້ນຕອນຂອງທ່ານ ບໍ່ແມ່ນຈາກສິນຄ້າທີ່ພວກເຮົາຕ້ອງຂາຍ
• ເຂົ້າໃຈທັງການຫາລູກຄ້າ ແລະ ລະບົບ. ພວກເຮົາເຮັດ SEO ແລະ ເວັບໄຊນຳ ສົ່ງມອບເວັບໄຊແລ້ວກວ່າ 50 ເວັບ ດັ່ງນັ້ນ CRM ຈຶ່ງເຊື່ອມກັບເວັບໄຊ ແລະ ແຄມເປນຂອງທ່ານໄດ້ຕັ້ງແຕ່ມື້ທຳອິດ
• ບອກກົງໆເມື່ອການສ້າງເອງບໍ່ຄຸ້ມ
• ທ່ານເປັນເຈົ້າຂອງທັງໝົດ: ໂຄດ, ຂໍ້ມູນ ແລະ ບັນຊີເຊີບເວີໃນນາມທ່ານ

ບໍລິການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ

• ພັດທະນາລະບົບ ERP ຕາມຄວາມຕ້ອງການ ສຳລັບສາງສິນຄ້າ, ຈັດຊື້, ການຜະລິດ ແລະ ບັນຊີ
• ພັດທະນາຊອບແວຕາມຄວາມຕ້ອງການ ສຳລັບລະບົບພາຍໃນອື່ນໆ
• ອອກແບບລະບົບ ເພື່ອວາງສະຖາປັດຕະຍະກຳລວມກ່ອນລົງມືສ້າງ

ປຶກສາຟຣີທາງ LINE

ບອກພວກເຮົາວ່າລູກຄ້າເປົ້າໝາຍມາຈາກໃສ, ທີມຕິດຕາມແນວໃດ ແລະ ຕິດຂັດຢູ່ຈຸດໃດ. ພວກເຮົາຈະແນະນຳວ່າຄວນເລີ່ມຈາກໂມດູນໃດ, SaaS ພຽງພໍບໍ່ ຫຼື ການສ້າງຕາມຄວາມຕ້ອງການຄຸ້ມຄ່າກວ່າ. ປະເມີນຕາມຂອບເຂດວຽກຕົວຈິງ — ທັກມາທາງ LINE ເພື່ອປຶກສາຟຣີກ່ອນ.

ທັກ LINE ຫາພວກເຮົາ @969dkzqz ຫຼື ອີເມວ [email protected]