泰国定制 CRM 系统开发

服务 · Southern Whale

围绕您真实销售流程定制的 CRM 系统。网站表单、LINE OA 和 Facebook 的线索统一汇集，销售漏斗管理、含泰国增值税的报价单、跟进提醒、完整客户历史、售后工单和会员积分一应俱全。可与 ERP 及会计软件对接，源代码和数据都归您所有。

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泰国定制 CRM 系统开发 — Southern Whale digital service for Southern Thailand

什么是 CRM

CRM（客户关系管理系统）把所有客户和每一次互动集中在一个地方：从有人在您的网站填写表单或给您的 LINE 官方账号发消息开始，到报价、成交、交付，再到客户回来寻求服务或再次下单。

具体来说，CRM 能回答管理层每周都会问的三个问题：

我们现在正在跟进多少客户？分别处于什么阶段？价值多少？
谁需要在什么时候跟进谁？
这位客户以前买过什么、遇到过什么问题、由谁负责？

如果这些答案现在散落在多个 Excel 文件、LINE 群组和个别销售人员的记忆里，那正是 CRM 能帮上忙的地方。

Southern Whale 团队按照您的销售流程定制 CRM 系统，而不是让您的团队为了迁就软件而改变工作方式。有时我们从零开发，有时在成熟的开源平台上扩展，哪种对您更划算就选哪种。

适合谁

B2B 销售型企业，如经销商、建材供应商和机械设备公司，一笔交易往往要经过数周甚至数月的多轮报价
代工生产企业，需要追踪已寄出的样品和客户反馈
泰国南部的度假村、酒店和旅行社，通过 LINE 和邮件处理团队、活动和婚礼咨询
诊所，需要在治疗后跟进患者并追踪已购买的疗程
安装与维修类企业（空调、太阳能、水处理系统），同时有销售和售后服务
协会和机构，管理会员、捐赠者或合作伙伴

如果您只有几十个客户、以一次性销售为主、老板亲自回复每条消息，可能暂时不需要完整的 CRM。设置好 LINE OA 加一个共享表格也许就够了。有人问，我们就会这样如实建议。

需要 CRM 的信号

统计本月线索数量，需要问好几个人、查好几个地方
老客户发来消息，新员工完全不知道之前聊过什么
报价单发出去后没人跟进
每个销售人员都把客户存在自己的手机里
无法预测下个月的销售额，因为不知道哪些交易快成交了
售后问题没有负责人
投了广告，却说不清哪个推广活动带来了真正成交的客户

我们开发的模块

不需要一次全部上线。我们建议从最痛的地方开始。

模块	功能
多渠道线索收集	自动汇集网站表单、LINE OA 和 Facebook 线索广告的咨询，并记录来源和推广活动
销售漏斗	自定义阶段的看板，拖动交易切换阶段，查看每个阶段的金额
报价单	基于产品清单生成，含泰国 7% 增值税和折扣，自动编号，泰文 PDF，保留版本历史
跟进提醒	为销售人员设置任务和截止日期，在系统内或通过企业 LINE 提醒，管理者可查看逾期事项
360° 客户历史	联系方式、聊天、拜访、报价、订单和售后工单集中在一个页面
售后工单	登记维修和投诉，指派负责人，追踪状态，安排技术人员
会员积分	消费累积积分、兑换奖励、会员等级，可与 LINE OA 联动
客户分群	按标签、消费额或兴趣筛选客户，导出用于群发或广告投放
报表与仪表盘	销售预测、按销售人员和渠道统计的成交率、平均成交周期

定制 vs 现成产品

我们并不认为定制一定更好。很多 SaaS CRM 非常优秀，对一些企业来说是更好的选择。

	SaaS CRM	定制 CRM
上线时间	几乎立即可用	需要先分析和开发
费用模式	按用户按月付费，人数越多越贵	前期开发投入，之后是托管和维护
销售流程	只能在产品限制内配置	围绕您的真实流程设计
LINE OA	部分支持，部分需要额外插件	直接对接 Messaging API
泰文单据 / 增值税	因供应商而异	按您的报价单格式开发
ERP / 会计	有现成连接器才行	针对您使用的系统开发
所有权	数据存放在供应商平台	代码和数据归您所有
主要风险	供应商调价或政策变化	需要长期维护

选择 SaaS：销售团队小、流程标准、需要对接的系统少、希望这周就开始用。

选择定制：流程有特殊规则、大部分客户来自 LINE、需要对接 ERP 或库存，或者按用户计费已经比自己拥有系统更贵。

还有第三种选择：保留 SaaS CRM 作为核心，只请我们开发缺少的连接功能，比如 LINE 聊天同步。如果 SaaS 已经满足大部分需求，这往往是性价比最高的方案。

我们的工作流程

需求调研。 我们与老板、销售主管以及真正回复消息的员工坐下来，梳理从首次接触到售后的完整流程。产出：流程图、按优先级排列的模块清单和第一阶段范围。
原型。 提供可点击的原型，让销售团队用真实场景试用，反复调整直到他们认为好用为止。
分阶段上线。 第一阶段通常是线索收集和销售漏斗，因为见效最快。之后再加入报价单、售后工单和各类对接。
培训。 按角色进行培训，提供泰文和英文用户指南及短视频。
交付。 源代码、系统文档和以您企业名义注册的服务器账号，并提供一段时间的售后支持。之后可以继续由我们维护，也可以交给其他团队。

系统对接

网站：联系、报价和预约表单直接提交到 CRM，并带有 UTM 来源数据
LINE OA：通过 LINE Messaging API 将聊天写入客户时间线、打标签、发送跟进消息；通过 LINE Login 绑定会员账号
Facebook：线索广告和主页消息
ERP 和库存：报价时调用产品清单和价格，成交的交易自动转为销售订单。详见定制 ERP 系统开发
会计软件：将客户和销售数据同步到您会计已在使用的软件，如 Express、FlowAccount 或 PEAK，根据各软件支持情况通过 API 或导入文件实现
Excel / Google Sheets：为团队仍按老方式制作的报表提供导入导出

数据迁移

多年积累的客户数据很有价值，但很少是干净的。我们会收集所有数据来源，合并重复项，统一电话号码和邮箱格式，区分公司与联系人，将旧字段映射到新字段，由您的团队抽样核对后再导入，并与原始数据逐一核对数量。有些数据，例如员工私人 LINE 里的聊天记录，无法自动导入；我们会事先说明哪些能迁移、哪些不能。

安全与 PDPA

CRM 直接存储个人数据，因此从一开始就按照泰国《个人数据保护法》（PDPA）设计：基于角色的访问权限、带日期和渠道的同意记录、支持查阅、更正、删除和退订请求、记录谁修改或导出了什么的审计日志、限制批量导出、自动备份和 HTTPS。系统能让合规更容易，但隐私政策和同意流程仍是企业自身的责任；法律问题请咨询 PDPA 专业人士。

为什么选择 Southern Whale

从您的流程出发，而不是推销某个现成产品
既懂获客，也懂系统。 我们同时做 SEO 和网站，已交付 50 多个网站，所以 CRM 从第一天起就能与您的网站和推广活动打通
不值得定制时，我们会直说
一切归您所有：代码、数据和服务器账号都在您名下

通过 LINE 免费咨询

告诉我们您的线索从哪里来、团队如何跟进、卡在哪个环节。我们会建议先从哪个模块开始、SaaS 是否就够用，或者定制是否值得。按实际需求范围报价，欢迎先通过 LINE 免费咨询。

通过 LINE 联系我们 @969dkzqz 或发送邮件至 [email protected]

服务内容包括

多渠道线索收集：网站表单、LINE OA、Facebook
销售漏斗（按阶段看板管理）
含泰国 7% 增值税的报价单
跟进提醒与任务分配
360° 客户历史
售后服务工单
会员积分与客户分群
ERP / 会计系统对接

准备好开始了吗？

让我们讨论泰国定制 CRM 系统开发 | Southern Whale 如何帮助您的业务增长。

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