หน้าแรกเป็นหน้าที่เจ้าของธุรกิจให้ความสำคัญมากที่สุด และมักเป็นหน้าที่ใช้เวลาถกกันนานที่สุดตอนทำเว็บ
แต่สิ่งที่ทำให้หน้าแรกทำงานไม่ใช่ความสวย และไม่ใช่การใส่ทุกอย่างที่มีลงไป
Home Page คืออะไร
Home Page หรือหน้าแรก คือหน้าที่ผู้ใช้เห็นเมื่อพิมพ์ชื่อโดเมนเข้ามาโดยตรง ทำหน้าที่สองอย่างพร้อมกัน
หนึ่ง บอกว่าคุณคือใครและช่วยอะไรได้ สำหรับคนที่เพิ่งรู้จัก
สอง พาไปยังหน้าที่เขาต้องการ สำหรับคนที่รู้อยู่แล้วว่ามาทำอะไร
ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยคือคิดว่าหน้าแรกคือหน้าที่คนเข้ามากที่สุด ซึ่งไม่จริงสำหรับเว็บที่มีบทความ เพราะคนส่วนใหญ่เข้ามาจากการค้นหาแล้วลงที่หน้าเนื้อหาโดยตรง หน้าแรกจึงเป็นหน้าที่คนเข้าเมื่อ ตั้งใจจะประเมินธุรกิจ ซึ่งเป็นจังหวะที่สำคัญกว่า
องค์ประกอบที่ต้องมี เรียงตามลำดับ
1. บอกให้ได้ใน 5 วินาทีว่าคุณทำอะไร
ส่วนบนสุดของหน้าต้องตอบสามคำถามให้ครบ คือ ที่นี่ให้บริการอะไร ให้ใคร และต่างจากคนอื่นตรงไหน
หัวข้อที่เขียนว่า “ยกระดับธุรกิจของคุณสู่อีกขั้น” ไม่ตอบอะไรเลย ส่วนหัวข้อที่เขียนว่า “ทำเว็บไซต์และ SEO ให้ธุรกิจในภาคใต้ ทีมเดียวครบทั้ง Dev, SEO และ Content” ตอบครบทั้งสามข้อ
2. ปุ่มหลักหนึ่งปุ่มที่เห็นชัด
หน้าแรกที่มีปุ่มเด่นเท่ากันหกปุ่ม เท่ากับไม่มีปุ่มเด่นเลย เลือกสิ่งที่อยากให้คนทำมากที่สุดหนึ่งอย่าง แล้วทำให้มันเด่นกว่าอย่างอื่นชัดเจน
ปุ่มรองมีได้ แต่ต้องดูรองจริง ๆ อ่านต่อที่ CTA คืออะไร
3. หลักฐานว่าเชื่อถือได้
คนที่เพิ่งรู้จักต้องการเหตุผลให้เชื่อ สิ่งที่ใช้ได้ เช่น ผลงานที่ทำจริง จำนวนปีที่ดำเนินการ พื้นที่ให้บริการ หรือใบรับรองที่เกี่ยวข้อง
สิ่งที่ไม่ควรใช้คือคำอ้างที่ตรวจสอบไม่ได้ เช่น อันดับหนึ่งในใจลูกค้า เพราะไม่มีความหมายและลดความน่าเชื่อถือ
4. บริการหลักพร้อมทางไปหน้ารายละเอียด
ไม่ต้องอธิบายทุกอย่างบนหน้าแรก แค่บอกว่ามีอะไรบ้างและพาไปอ่านต่อได้
5. บอกว่าเหมาะกับใคร
ธุรกิจที่ระบุกลุ่มลูกค้าชัดเจนได้เปรียบธุรกิจที่บอกว่ารับทุกงาน เพราะคนที่ตรงกลุ่มจะรู้สึกว่าเว็บนี้พูดกับเขา
6. ช่องทางติดต่อที่หาง่าย
เบอร์โทรที่กดโทรได้บนมือถือ และช่องทางแชทที่คนไทยใช้จริง ควรอยู่ในที่ที่เห็นโดยไม่ต้องเลื่อนหา
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยในเว็บไทย
สไลด์ภาพหมุนอัตโนมัติ เป็นสิ่งที่ธุรกิจไทยชอบมากและได้ผลน้อยที่สุด ข้อมูลจากการทดสอบทั่วโลกชี้ตรงกันว่าคนส่วนใหญ่เห็นแค่ภาพแรก ภาพที่เหลือคือน้ำหนักที่ทำให้เว็บช้าโดยเปล่าประโยชน์ ถ้ามีข้อความสำคัญอยู่ในภาพที่สาม เท่ากับไม่มีใครเห็น
ข้อความต้อนรับที่ไม่ให้ข้อมูล เช่น “ยินดีต้อนรับสู่เว็บไซต์ของเรา” กินพื้นที่ส่วนที่มีค่าที่สุดของหน้าโดยไม่บอกอะไร
วิดีโอพื้นหลังอัตโนมัติ ทำให้เว็บช้ามากบนมือถือ และผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่ได้ดู
ใส่ทุกอย่างเพราะกลัวคนหาไม่เจอ หน้าแรกที่ยาวมากและมีทุกเรื่อง ทำให้คนไม่รู้ว่าควรทำอะไรต่อ
ไม่มีอะไรเจาะจงพื้นที่ สำหรับธุรกิจท้องถิ่น การไม่ระบุจังหวัดหรือพื้นที่ให้บริการบนหน้าแรก คือการทิ้งข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุด
หน้าแรกกับ SEO
หน้าแรกมักเป็นหน้าที่มีน้ำหนักสูงสุดของเว็บ เพราะได้รับลิงก์มากที่สุด จึงควรใช้ไปกับคำค้นที่กว้างที่สุดและสำคัญที่สุด เช่น ชื่อธุรกิจบวกกับบริการหลักและพื้นที่
อย่าพยายามให้หน้าแรกติดทุกคำ คำที่เจาะจงควรมีหน้าของตัวเอง หน้าแรกที่พยายามครอบคลุมทุกบริการจะแพ้หน้าที่พูดเรื่องเดียวเสมอ
Title ของหน้าแรกควรบอกทั้งชื่อและสิ่งที่ทำ ไม่ใช่แค่ชื่อธุรกิจอย่างเดียว
ลิงก์จากหน้าแรกส่งน้ำหนักต่อ หน้าที่ลิงก์จากหน้าแรกโดยตรงได้เปรียบหน้าที่ต้องคลิกสามชั้นถึงจะเจอ นี่คือเหตุผลที่ควรลิงก์ไปหน้าบริการหลักและหน้าพื้นที่สำคัญจากหน้าแรก
ความเร็วของหน้าแรกมีผลมาก เพราะเป็นหน้าที่มีภาพเยอะที่สุด อ่านต่อที่ LCP คืออะไร
วิธีทดสอบว่าหน้าแรกทำงานหรือไม่
การทดสอบ 5 วินาที ให้คนที่ไม่รู้จักธุรกิจดูหน้าแรก 5 วินาทีแล้วปิด จากนั้นถามว่าที่นี่ทำอะไร ให้ใคร ถ้าตอบไม่ได้ แปลว่าส่วนบนสุดต้องแก้
ดูจากมือถือจริง ไม่ใช่ดูจากหน้าจอคอมพิวเตอร์ที่ย่อขนาด เพราะสัมผัสจริงกับความเร็วจริงต่างกันมาก
ดู Heatmap ว่าคนเลื่อนถึงไหนและกดตรงไหน มักพบว่าส่วนที่ใช้เวลาออกแบบนานที่สุดไม่มีใครเลื่อนไปถึง อ่านต่อที่ Heatmap
ดูอัตราการติดต่อแยกมือถือกับเดสก์ท็อป ถ้ามือถือต่ำกว่ามากทั้งที่ผู้เข้าชมส่วนใหญ่มาจากมือถือ นั่นคือจุดที่ควรแก้ก่อน
สรุป
หน้าแรกที่ดีไม่ใช่หน้าที่สวยที่สุด แต่คือหน้าที่ตอบได้เร็วที่สุดว่าคุณช่วยใครทำอะไรได้ แล้วพาเขาไปยังขั้นถัดไปโดยไม่ต้องหา
ถ้ามีเวลาแก้แค่อย่างเดียว ให้แก้ข้อความบนสุดของหน้าก่อน เพราะเป็นจุดที่ตัดสินว่าคนจะอยู่ต่อหรือปิดไป
อ่านต่อได้ที่ ออกแบบหน้าแรกให้ปิดการขาย หรือดูบทความอื่นที่ คู่มือทำเว็บไซต์