เคสนี้เหมาะกับใคร
ถ้าคุณกำลังจะเปลี่ยนคนทำเว็บ หรือรับงานต่อจากคนเก่าแล้วไม่มีข้อมูลอะไรอยู่ในมือ เคสนี้เล่าว่าเราดูแลลูกค้าอย่างไรตั้งแต่วันออกแบบจนหลังส่งงาน
Yadalong Property คือผู้พัฒนาพูลวิลล่าในภูเก็ต เราออกแบบและพัฒนาเว็บใหม่ให้ทั้งหมด
งานดีไซน์: ให้เว็บรู้สึกเหมือนบ้านที่ขาย
ลูกค้าซื้อวิลล่าระดับนี้จากความรู้สึกไม่น้อยกว่าสเปก เราจึงวางดีไซน์ตามอัตลักษณ์ของแบรนด์
- โทนสีและตัวอักษร ใช้เขียวเข้มคู่สีงาช้างอุ่น และหัวข้อแบบ serif ให้ดูสงบและมีระดับ
- ภาพเป็นตัวนำ แต่ละโครงการเล่าเรื่องด้วยภาพ แล้วค่อยตามด้วยแบบวิลล่า พื้นที่ และรายละเอียด
- 3 ภาษาที่เขียนแยกกัน อังกฤษ จีน และรัสเซีย ไม่ใช้การแปลด้วยเครื่อง
- ทีมงานแก้เองได้ ทั้งเนื้อหา ราคา และจำนวนยูนิต พร้อมดูตัวอย่างก่อนเผยแพร่
- แก้ตามบรีฟจริง ปรับรูป ตัวเลข และรายละเอียดของแต่ละโครงการเป็นรอบ ๆ ทั้งบนคอมและมือถือ
เมื่อทีมขายเสนอหน้าอัปเดตการก่อสร้าง เราก็เพิ่มหน้า Construction Updates ให้ในรูปแบบเดียวกับทั้งเว็บ โดยไม่คิดเพิ่ม
หลังส่งงาน: ปัญหาที่เราไม่ปล่อยให้ลูกค้าเจอคนเดียว
ทีมงานที่ประสานกับเราเพิ่งรับงานต่อจากคนเก่า จึงไม่มีข้อมูลเข้าระบบเดิม และไม่ใช่คนสายเทคนิค เราจึงอธิบายเป็นภาษาคน ให้ขั้นตอนทีละข้อ และตอบคำถามจนทำได้จริง
ปัญหาที่ 1: โดเมนไม่ได้อยู่ในชื่อบริษัท
เอกสารส่งมอบระบุว่าโดเมนอยู่ในบัญชีของผู้ดูแลเดิม และเจ้าของในระบบก็เป็นชื่อผู้ดูแลเดิมด้วย เรื่องนี้พบได้บ่อยมาก เพราะตอนเริ่มทำเว็บ ส่วนใหญ่ให้คนทำเว็บจดให้เพราะสะดวก
ความเสี่ยงถ้าบริษัทไม่ได้ถือโดเมนเอง
- ถ้าติดต่อคนเดิมไม่ได้ อาจย้ายเว็บ เปลี่ยน DNS หรือขอรหัสโอนไม่ได้เลย
- ถ้าลืมต่ออายุ เว็บและอีเมลที่ใช้โดเมนนั้นหยุดทำงาน โดยบริษัทอาจไม่ได้รับคำเตือน
- ถ้าเกิดข้อขัดแย้ง ในทางระบบ คนที่มีชื่อเป็นเจ้าของคือคนที่คุมโดเมน แม้บริษัทจะเป็นผู้จ่ายเงิน
- ถ้าใช้อีเมลส่วนตัวพนักงานเป็นบัญชีหลัก พอคนนั้นลาออก บริษัทก็เข้าบัญชีไม่ได้
ลูกค้าของเราทุกรายจึงได้คำแนะนำเดียวกัน ให้บริษัทถือโดเมนเอง ส่วนเราดูแลด้านเทคนิคให้ ซึ่งตรงกับที่ทีม Yadalong ต้องการ
ขั้นตอนที่ใช้จริง
- เปิดบัญชี Registrar ในชื่อบริษัท ใช้อีเมลของบริษัทเป็นบัญชีหลัก
- ขอรหัสโอน (EPP / Authorization code) จากผู้ดูแลเดิม
- กรอกรหัสในบัญชีใหม่ และชำระค่าต่ออายุ 1 ปีตามขั้นตอนการโอน
- รออนุมัติการโอน
- เมื่อโอนเสร็จแล้วเท่านั้น ค่อยเปลี่ยนชื่อเจ้าของเป็นชื่อบริษัท
ข้อ 5 สำคัญมาก เพราะการเปลี่ยนข้อมูลเจ้าของก่อนโอนเสร็จอาจทำให้โดเมนถูกล็อก 60 วัน ถ้าพลาด งานจะช้าไปอีกราว 2 เดือน
ระหว่างนี้เว็บเดิมยังทำงานตามปกติ เราจึงรอให้โดเมนเข้าบัญชีบริษัทก่อน แล้วค่อยเปลี่ยน Nameserver
ปัญหาที่ 2: www ที่ทุกคนคิดว่าเป็นที่อยู่เว็บ
ทีมงานขอให้เว็บใหม่อยู่ที่ www.yadalongproperty.com เหมือนเดิม แต่เอกสารของเว็บเดิมใช้ลิงก์หลักแบบไม่มี www คนส่วนใหญ่แยกสองแบบนี้ไม่ออก เพราะพิมพ์แบบไหนก็เคยเปิดได้
เว็บใหม่ส่วนใหญ่เลือกแบบไม่มี www เพราะ
- สั้นกว่า พิมพ์ พูด และใส่ในสื่อโฆษณาได้ง่ายกว่า
- สะอาดตากว่าเมื่ออยู่ในผลค้นหาและแชร์ในแชท
- ทุกวันนี้คนจำชื่อโดเมน ไม่ได้ต้องการตัว www เพื่อรู้ว่านี่คือเว็บไซต์แล้ว
แต่ www ไม่ได้ผิด และ Google ก็ไม่ได้ให้คะแนนแบบใดสูงกว่า สิ่งที่ผิดคือการปล่อยให้สองแบบทำงานแยกกัน เว็บควรมีที่อยู่หลักเดียว แล้วพาอีกแบบมาที่นั่น
เราคงแบบไม่มี www ตามลิงก์หลักของเว็บเดิม เพื่อไม่ให้ลิงก์ที่มีอยู่เปลี่ยนไปโดยไม่จำเป็น
กับดักที่เจอจริง: SSL ออกให้เฉพาะโดเมนไม่มี www พอย้ายเสร็จ Chrome บนเครื่องเราเปิดได้เพราะพาไปโดเมนหลักให้เอง จึงดูเหมือนไม่มีปัญหา แต่เบราว์เซอร์และเครื่องมือตรวจแบบไม่มีประวัติกลับฟ้องว่าใบรับรองไม่ตรง ทีมลูกค้าเองก็เจอคำเตือนความเสี่ยงตอนเปิด www จากมือถือและคอม
บทเรียนคือ อย่าทดสอบจากเครื่องตัวเองเครื่องเดียว ต้องลองทั้ง 4 แบบ คือ มีและไม่มี www ทั้ง http และ https บนหลายอุปกรณ์
ปัญหาที่ 3: กล่องอีเมลที่เข้าใจว่ามี แต่ไม่เคยมี
ก่อนได้เอกสารส่งมอบ เราเข้าใจว่าอีเมลบริษัทอยู่กับโฮสติ้งเดิม จึงเสนอแผนที่รักษาอีเมลไว้ แต่เอกสารระบุชัดว่าโดเมนนี้ ไม่เคยมีการสร้างกล่องอีเมลเลย ทีมงานใช้ Gmail มาตลอด
เรื่องนี้เปลี่ยนแผนทั้งหมด
- ข่าวดี: ย้ายเว็บแล้วไม่มีกล่องเมลให้เสียหาย
- เรื่องที่ต้องทำ: ถ้าอยากได้อีเมลชื่อบริษัทจริง ๆ ต้องสมัครบริการอีเมลแยก เราให้ตัวเลือกไว้เทียบหลายแบบ
- ฟอร์มบนเว็บ: ตั้งให้ส่งผ่านบัญชี Gmail ของทีมขายด้วย App Password แล้วทดสอบส่งจริงว่าเข้าถึงกล่องผู้รับ และกด Reply กลับหาคนกรอกฟอร์มได้
การมีชื่อโดเมนไม่ได้แปลว่ามีอีเมล และการที่ระบบรับค่า MX ได้ก็ไม่ได้แปลว่ามีกล่องเมลใช้งาน ถ้าไม่แน่ใจ ลองส่งเมลทดสอบเข้าออกจริงก่อนย้ายทุกครั้ง
ความจริงใจในงานดูแล หน้าตาเป็นแบบนี้
- ถ้าเราเข้าใจผิดก็บอกและปรับแผน เรื่องอีเมลเป็นตัวอย่างชัดที่สุด
- แนะนำสิ่งที่ดีกับลูกค้า โดเมนควรอยู่กับบริษัท แม้นั่นจะทำให้ลูกค้าไม่ต้องพึ่งเรา
- เก็บของเดิมให้ครบ ย้ายลิงก์หน้าโครงการเก่าไปหน้าใหม่ที่ตรงกัน และรักษาสิทธิ์ของระบบเดิมที่บริษัทใช้อยู่
- รับเรื่องแล้วแก้จริง เมนูซ้อนกันหลังเพิ่มหน้าใหม่ เราแก้และตรวจซ้ำทุกหน้า ทุกภาษา
- ไม่ทิ้งหลังรับเงิน ทีมงานยังแจ้งแก้ไขได้เหมือนเดิม โดยไม่คิดเพิ่มจนถึงสิ้นปี 2569
เช็กลิสต์ก่อนย้ายเว็บ
- โดเมนอยู่ในบัญชีและชื่อบริษัทหรือยัง
- บัญชีโดเมนใช้อีเมลบริษัท ไม่ใช่อีเมลส่วนตัวพนักงานใช่ไหม
- จดระเบียน DNS เดิมครบหรือยัง โดยเฉพาะ MX และ TXT
- อีเมลบริษัทมีอยู่จริงและรับส่งได้ไหม
- กำหนดที่อยู่หลักแล้วหรือยังว่าจะมีหรือไม่มี www
- SSL ครอบทั้งสองแบบไหม
- ลิงก์เก่าทุกหน้ามี redirect ไปหน้าที่ตรงกันไหม
- ฟอร์มส่งเข้าอีเมลจริงไหม
- ทดสอบบนมือถือและคอมเครื่องอื่นแล้วหรือยัง
คำถามที่พบบ่อย
ให้คนทำเว็บจดโดเมนให้ได้ไหม ได้ถ้าจดในชื่อและบัญชีของบริษัท แต่เราแนะนำให้บริษัทเป็นเจ้าของบัญชีเอง แล้วให้สิทธิ์คนทำเว็บเข้ามาดูแลด้านเทคนิค
โอนโดเมนแล้วเว็บจะล่มไหม การโอนโดยปกติไม่ทำให้เว็บล่ม ถ้า DNS ไม่เปลี่ยน แต่ควรแยกการโอนโดเมนกับการย้ายเว็บออกเป็นคนละขั้น
ควรใช้ www ไหม ใช้ได้ทั้งสองแบบ สิ่งสำคัญคือเลือกแบบเดียว แล้วทำให้อีกแบบพามาที่นั่นโดยมี SSL ครบ
อยากได้คนออกแบบเว็บที่อยู่ช่วยหลังส่งงาน
ถ้าอยากทำเว็บใหม่ หรือกำลังรับงานต่อจากคนเก่าแล้วไม่รู้จะเริ่มตรงไหน ทักทีมฟรีแลนซ์ของเราได้ที่ LINE OA หรือดู บริการย้ายเว็บไซต์