Case Study: วิจัยคีย์เวิร์ดก่อนทำเว็บ บริษัทเรือทัวร์เกาะ คนค้น 13,660 ครั้งต่อเดือน แต่แบรนด์ยังไม่มีเว็บ และโดเมนชื่อแบรนด์ว่างอยู่

เคสนี้เหมาะกับใคร

เหมาะกับเจ้าของเรือ เจ้าของทัวร์ และธุรกิจท่องเที่ยวที่ขายดีอยู่แล้วผ่านตัวแทนกับแพลตฟอร์มจอง แต่ยังไม่มีหน้าร้านออนไลน์ของตัวเอง

เคสนี้ต่างจากเคสอื่นตรงที่ ไม่มีเว็บให้ตรวจเลย เราจึงเริ่มจากการดูว่าตลาดค้นหาอะไร ใครกินตลาดอยู่ แล้ววางโครงเว็บกับลำดับงานให้ก่อนลงมือสร้าง

ท้ายบทความมีเช็กลิสต์สำหรับธุรกิจท่องเที่ยวที่กำลังจะทำเว็บครั้งแรก

เราไม่ระบุชื่อกิจการ ชื่อเรือ ชื่อท่าเรือ ตำบลที่ตั้ง ชื่อเว็บคู่แข่ง และเรื่องค่าใช้จ่าย

1. ธุรกิจที่มีของจริง แต่ไม่มีที่อยู่ออนไลน์ของตัวเอง

บริษัทนี้เป็นเจ้าของเรือ ขายทริปทัวร์เกาะ ดินเนอร์ครูซ และรับเหมาลำ ในจังหวัดท่องเที่ยวฝั่งอันดามัน มีเพจที่คนติดตาม และได้คะแนนรีวิว 4.8 ดาวบนโปรไฟล์ธุรกิจ Google

แต่สิ่งที่เราเจอตอนตรวจคือ

โดเมนชื่อแบรนด์ทั้ง 2 ชื่อที่เคยใช้ ตอนนี้ไม่มีการจดทะเบียนอยู่ และในฐานข้อมูลลิงก์ยังมีเว็บอื่นชี้เข้าโดเมนเดิมอยู่หลายร้อยโดเมน แต่ไม่มีเว็บให้ลิงก์ชี้ถึงแล้ว

นี่คืองานด่วนที่สุดในรายงาน และไม่เกี่ยวกับ SEO เลย จดโดเมนชื่อแบรนด์คืนภายในสัปดาห์นี้ ค่าใช้จ่ายต่อปีน้อยมาก แต่ถ้าปล่อยไว้แล้วมีคนอื่นจดไปทำเว็บทัวร์ ลูกค้าที่ค้นชื่อแบรนด์จะถูกพาไปหาคู่แข่งโดยตรง และการทวงคืนภายหลังแพงกว่ามาก

เรายังพบว่าโปรไฟล์ธุรกิจบน Google มี หมุดซ้ำกัน 2 หมุด หมุดหลักมีรีวิวและเวลาทำการ ส่วนอีกหมุดไม่มีรูป ไม่มีรีวิว และไม่มีเวลาทำการ คะแนนกับรีวิวจึงกระจายอยู่สองที่ และลูกค้าอาจไปผิดที่

2. เราเจออะไร

ดีมานด์มีจริง และไม่ได้แข่งกันดุ

เราดูก่อนว่าคนที่พร้อมจ่ายเงินใช้คำอะไรค้น แยกเป็นตลาดคนไทยและตลาดต่างประเทศ เพราะนักท่องเที่ยวต่างชาติจองล่วงหน้าจากประเทศตัวเอง

ข้อสังเกตที่สำคัญที่สุดคือสัดส่วนของสองตลาด ตลาดต่างประเทศใหญ่กว่าตลาดไทยราว 3 เท่า และชื่อสากลของเกาะปลายทางเป็นคำที่ใหญ่ที่สุดในทั้งรายงาน เว็บจึงต้องทำสองภาษาตั้งแต่วันแรก ไม่ใช่ทำไทยก่อนแล้วค่อยแปลทีหลัง

ส่วนคำกลุ่มเหมาลำมีคนค้นไม่มาก แต่ มูลค่าต่อดีลสูงที่สุด และมีค่า Traffic Potential สูงผิดสัดส่วนกับปริมาณค้น จึงควรมีหน้าของตัวเอง

คนที่กินตลาดนี้อยู่ คือคนที่ขายสินค้าของลูกค้าเอง

เราเปิดผลค้นหาจริงของคำปลายทางหลักบน Google ไทย แล้วไล่ดูว่าใครอยู่หน้าแรก

เว็บที่มีค่าความน่าเชื่อถือเป็นศูนย์ยังติดอันดับ 3 และ 5 ได้ ส่วนเว็บที่แข็งแรงที่สุดกลับอยู่อันดับ 6 กำแพงของตลาดนี้จึงไม่ใช่จำนวนลิงก์หรืออายุโดเมน แต่คือการมีหน้าเว็บที่ตอบคำค้นตรง ๆ ซึ่งเป็นงานที่เริ่มจากศูนย์ได้

นี่คือใจความของเคสนี้ คู่แข่งบนหน้าค้นหาไม่ใช่เจ้าของเรือรายอื่น แต่เป็นตัวแทนขายทัวร์ที่ขายทริปของลูกค้าเราเอง ทุกยอดที่เดินผ่านคนกลาง บริษัทจ่ายส่วนแบ่ง และไม่ได้เก็บข้อมูลลูกค้าไว้ทำการตลาดซ้ำ

ของดีที่สุดยังไม่ถูกนับ

คะแนน 4.8 ดาวคือสัญญาณว่าคนที่ไปทริปแล้วประทับใจ แต่มีแค่ 6 รีวิว ขณะที่ท่าเรือที่ใช้ออกทริปมีรีวิวบนโปรไฟล์ของตัวเองถึง 756 รายการ

คำค้นกลุ่มนี้มีแผนที่ขึ้นเหนือผลปกติ ถ้าหมุดไม่แข็งแรงก็ไม่ได้พื้นที่ตรงนั้น ถ้าเก็บรีวิวอย่างเป็นระบบภายในไฮซีซันเดียว นี่คือสินทรัพย์ที่คู่แข่งลอกไม่ได้

3. เราเสนออะไร

โครงเว็บ 10 หน้าที่ควรมีตั้งแต่วันแรก

ไม่ต้องทำครบทุกหน้าในเดือนแรก แต่โครงควรวางให้ถูกตั้งแต่ต้น เพราะ การย้าย URL ทีหลังคือต้นทุนที่แพงที่สุดของงานเว็บ ทุกหน้าทำสองภาษาตั้งแต่วันแรก แยกที่อยู่ชัดเจน และประกาศให้ Google รู้ว่าเป็นหน้าเดียวกันคนละภาษา

สิ่งที่ต้องมีในทุกหน้าขาย และมักถูกลืม

• ราคาที่เป็นตัวเลขจริง ไม่ใช่คำว่าติดต่อสอบถาม
• วันที่ปรับปรุงข้อมูลล่าสุด
• ข้อมูลโครงสร้างประเภทกิจกรรมท่องเที่ยวและราคา เพื่อให้ผลค้นหาแสดงราคาและคะแนนรีวิวได้
• ปุ่มจองที่ติดขอบล่างจอบนมือถือ เพราะคนจองทริปเรือส่วนใหญ่เปิดจากมือถือ

งานที่ทำได้เลยโดยยังไม่ต้องรอเว็บเสร็จ

แผน 90 วันแรก

แผนนี้เขียนจากสมมติฐานว่าเริ่มงานต้นไฮซีซันพอดี จังหวะจึงสำคัญ งานที่ทำให้ขายได้เร็วต้องมาก่อนงานที่สวยแต่รอผล

4. ผลที่คาดหวัง

รายงานนี้ ไม่ได้ตั้งตัวเลขเป้าหมายรายเดือน และเขียนไว้ชัดว่าไม่มีใครรับประกันอันดับแทน Google ได้ สิ่งที่รายงานระบุไว้มีเท่านี้

• อันดับไม่ขยับใน 4 สัปดาห์แรกเป็นเรื่องปกติ ตัวเลขที่ใช้วัดผลช่วงแรกคือจำนวนหน้าที่เข้าดัชนี จำนวนคำที่เริ่มปรากฏ และจำนวนคนที่ติดต่อเข้ามาผ่านเว็บ
• อันดับและยอดจองตรงจะเริ่มเห็นภาพจริงในเดือนที่ 3 ถึง 6
• ถ้าให้เลือกทำอย่างเดียวในเดือนแรก ไม่ใช่เว็บ แต่คือจดโดเมนคืนและจัดโปรไฟล์ธุรกิจบน Google ให้เรียบร้อย สองอย่างนี้ใช้เวลาไม่กี่วัน และเป็นฐานที่งานทุกอย่างหลังจากนั้นวางอยู่บนมัน

ข้อจำกัดของข้อเสนอชุดนี้ เราเขียนจากข้อมูลที่มองเห็นจากภายนอกเท่านั้น สิ่งที่ยังไม่รู้คือเรื่องที่มีแต่คนในบริษัทตอบได้ เช่น รายได้จริงมาจากเส้นทางไหนมากที่สุด สัดส่วนลูกค้าไทยกับต่างชาติ ยอดที่ผ่านตัวแทนคิดเป็นเท่าไรของรายได้ และระบบรับจองที่ใช้อยู่ทำงานอย่างไร คำตอบเหล่านี้เปลี่ยนลำดับงานทั้งหมดได้ โครงเว็บ 10 หน้าและแผน 90 วันจึงเป็นจุดตั้งต้นสำหรับการคุยกัน ไม่ใช่แผนสุดท้าย

เว็บยังไม่ได้เริ่มสร้าง เราจะกลับมาอัปเดตเคสนี้เมื่อมีข้อมูลจริง

งานลักษณะเดียวกันที่เราทำให้ธุรกิจเรือและทัวร์เกาะฝั่งอันดามันมาแล้ว ดูได้ที่ เว็บไซต์จองเรือยอชต์และสปีดโบ๊ท และ ระบบจองทัวร์เกาะออนไลน์

เช็กลิสต์สำหรับธุรกิจท่องเที่ยวที่กำลังจะทำเว็บครั้งแรก

ก่อนเริ่มทำเว็บ

• โดเมนชื่อแบรนด์ทุกชื่อที่เกี่ยวข้องอยู่ในมือบริษัท และตั้งต่ออายุอัตโนมัติแล้ว
• บัญชีโดเมน โฮสติ้ง และเครื่องมือวัดผลอยู่ในชื่อบริษัท ไม่ใช่ชื่อคนทำเว็บ
• โปรไฟล์ธุรกิจบน Google มีหมุดเดียว ข้อมูลครบ และตรงกับที่จะขึ้นเว็บ
• รู้แล้วว่าตลาดต่างชาติกับตลาดไทยใหญ่ต่างกันแค่ไหน ก่อนตัดสินใจว่าจะทำกี่ภาษา
• รวบรวมราคา รอบเรือ และภาพของทุกทริปไว้เป็นชุดเดียว

ตอนวางโครงเว็บ

• ทุกทริปที่ขายมีหน้าของตัวเอง ไม่ใช่รวมอยู่ในหน้าเดียว
• หน้าขายทุกหน้ามีราคาเป็นตัวเลขจริง
• มีหน้าเหมาลำแยกต่างหาก เพราะมูลค่าต่อดีลสูงสุด
• วาง URL ให้ถูกตั้งแต่แรก เพราะย้ายทีหลังแพงที่สุด
• มีระบบขอรีวิวหลังจบทริปตั้งแต่วันเปิดเว็บ

คำถามที่เจ้าของเรือและเจ้าของทัวร์ถามเราบ่อย

ขายผ่านตัวแทนได้อยู่แล้ว ทำไมต้องมีเว็บของตัวเอง เพราะทุกยอดที่ผ่านคนกลางคือส่วนแบ่งที่จ่ายออกไป และข้อมูลลูกค้าไม่ได้อยู่กับคุณ เว็บของตัวเองทำให้ขายตรงได้ เก็บรายชื่อลูกค้าไว้ทำการตลาดซ้ำได้ และยังขายผ่านตัวแทนต่อได้เหมือนเดิม

เริ่มจากศูนย์ ต้องใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะติดอันดับ ในตลาดนี้คำส่วนใหญ่มีความยาก 0–3 และมีเว็บที่แทบไม่มีลิงก์ติดหน้าแรกอยู่ จึงเริ่มเห็นคำแรก ๆ ปรากฏได้ในราว 2–3 เดือน ส่วนภาพที่ชัดจะเห็นในเดือนที่ 3 ถึง 6 ไม่มีใครรับประกันอันดับได้

ควรทำภาษาไทยก่อนแล้วค่อยแปลไหม ในเคสนี้ไม่ควร เพราะตลาดต่างประเทศใหญ่กว่าตลาดไทยราว 3 เท่า และการเพิ่มภาษาทีหลังมักต้องรื้อโครง URL ใหม่ ทำสองภาษาพร้อมกันตั้งแต่วันแรกถูกกว่า

มีแค่ 6 รีวิว จะทำให้เพิ่มได้อย่างไร ตั้งระบบขอรีวิวหลังจบทริปให้เป็นขั้นตอนปกติของทีม เช่น QR ที่จุดส่งลูกค้าขึ้นฝั่งหรือข้อความหลังทริป คนที่เพิ่งจบทริปที่ดีคือคนที่ยินดีรีวิวมากที่สุด และรีวิวคือสิ่งที่คู่แข่งลอกไม่ได้

เราวางแผนก่อนทำเว็บให้ธุรกิจท่องเที่ยวแบบนี้

ถ้าคุณเป็นเจ้าของเรือหรือเจ้าของทัวร์ที่ยอดเดินผ่านคนกลางอยู่ เริ่มได้จาก ขอตรวจเว็บฟรี เราดูตลาดและคู่แข่งให้ก่อน แล้วบอกตรง ๆ ว่าควรลงแรงตรงไหนก่อน หรือดูบริการ รับทำเว็บไซต์